帐户问题
1、如何学习课程？打开网校页面，点击页面顶部黑色导航条中的“登录”按钮，
输入用户名和密码；
成功登陆后，点击页面上方“学习中心”，即可进入学习中心听课。
登录帐号后，点击页面上方“能力空间”下拉菜单中的“能力简介”，进入个人信息页面；
点击“修改基本信息”按钮，即可修改“真实姓名”。
当您成功注册帐户后，系统会向您在注册时填写的邮箱发送一封激活邮件，请进入邮箱点击邮件内的链接激活邮件，以便在您忘记密码时使用经过验证的邮箱找回密码。
如果您注册帐户后没有进行过邮件激活的操作，可以通过点击网校页面上方“我的帐户” 进入页面左侧“我的能力空间”下“帐号信息”，点击“重新发送确认信”之后进入邮箱激活帐户。
首先登录网校帐号，点击页面上方“我的账户”，进入后点击页面左侧“我的能力空间”，再点击“帐号信息”，即可修改。
如果您的帐号已经通过邮箱激活，可直接通过电子邮箱找回密码。
方法：点击登录框页面的“忘记密码”，在弹出页面输入您的电子邮箱地址。系统会自动发送重置密码的链接到您的邮箱。
如果您没有通过邮箱验证过您的帐号，可以通过网校页面右上角“联系我们”，联系在线客服人员帮您处理。
视频观看问题
1、观看课程不流畅，如何解决？点击视频播放器窗口右上方的“寻找最佳网络”，系统会自动对您的网络连通性进行测速，测速结束后，点击“继续学习”即可。
如果上述方法无法解决问题，请通过网校页面右上角的“联系我们”，联系在线客服帮助处理。
2、视频等课件是否可以下载呢？可在线播放的视频课程和文档不支持下载，只能在线观看。
3、观看课程提示没有权限，如何处理？请从 www.ablesky.com页面登录；登录成功后，点击“学习中心”即可观看
4、观看课程时视频黑屏，如何处理？视频黑屏且屏幕左上方有个小红叉
重新安装或者升级当前Adobe Flash Player插件。操作方法：通过百度或360安全卫士中的软件管家搜索插件，然后下载安装Adobe Flash Player For IE和Adobe Flash Player Plugin(非IE内核)这两个插件。
视频黑屏，没有其他标志
首先查看您是否安装了卡巴斯基杀毒软件，如果安装了，请将卡巴斯基退出，清理缓存并刷新页面；如果没有安装卡巴斯基，请关闭当前使用的浏览器中的广告阻拦或是弹出框阻拦，并刷新页面。
IE浏览器：工具-弹出框阻止程序-关闭弹出窗口阻拦程序
360浏览器：工具-广告过滤下的“开启弹框拦截”对号勾掉，点击关闭
视频播放时，先点击暂停。在视频播放界面上点击鼠标右键，选择设置，找到启动硬件加速，把启动硬件加速前面的“√”去掉，再点击“关闭”，刷新页面。
视频在播放时，遇到播放到某一时间点卡住，切换最佳网络和往后拖动无效，是由于这个课程中的视频上传不完整所致，是课程本身的问题。遇到此问题， 请通过右上角的“联系我们”，拨打电话或是联系在线客服，将有问题的课程链接地址发给在线客服，在线客服会尽快通知教务老师进行处理。
7、在观看课程的过程中，播放界面上突然出现一个大感叹号，怎么处理？这是Adobe Flash Player崩溃了，请清理浏览器的缓存（同时按住ctrl+shift+delete）后，关闭所有浏览器页面，重新打开浏览器观看即可；或是直接换用火狐浏览器。
8、观看课程的时候，系统提醒安装“Flash Player”，但安装完成后，打开课程观看时依然有安装提醒，遇到这种情况怎么办？首先关掉您的浏览器，然后重新安装最新的Flash Player。建议您使用360软件管家搜索安装。根据您使用的具体浏览器安装对应的Flash Player：
Adobe Flash Player For IE：适用于IE浏览器、360浏览器、搜狗浏览器、傲游、世界之窗等IE内核的浏览器；
Adobe Flash Player Plugin(非IE内核)：适用于Mozilla Firefox（火狐浏览器）、Google Chrome（谷歌浏览器）、Redfox浏览器、Madfox浏览器等。
视频观看次数问题
1、视频浏览权限（可观看次数）计数方式？同一个视频在两小时内的多次观看只计一次浏览次数。例如：在早上8点的时候点击播放视频，系统首先会扣除一次浏览次数，在接下来的8点到10点之间的这两个小时内，不论刷新正在播放的视频页面或是重新打开视频，系统不会再扣第二次浏览次数。
2、在哪里可以查看视频的浏览权限（可观看次数）是多少？在视频正式开始播放的上一步骤页面中，能够看到这个视频的浏览权限的具体数量。
请联系教务老师（教务老师的联系方式可以在网校导航栏中的简介里查找），或通过网校页面右上角的“联系我们”，联系在线客服，并提供当前使用的用户名，请客服帮助查询教务老师的联系方式。教务老师会根据您的情况帮您处理。
课程购买问题
1、通过网银或学习卡在线购买了课程，在哪里开始学习？登录网校帐号，点击页面上方的“学习中心”，在“自选课程”中查看已购买的课程。
为了保护知识产权，视频课程的观看都是有播放次数限制的。播放次数耗尽后，将无法再次观看。如果需要再次观看，您可以重新进行购买。（免费的视频课程不受播放次数限制）
3、在线购买了一个课程，后来发现买错了，是否可以申请退款？请登录网校帐号，点击页面上方的“我的帐户”，点击页面左侧“我的能力空间”点击“买入交易记录”，在没有确认付款的课程后放有“申请返款”的操作按钮，直接点击即可申请退款，申请退款后请联系机构教务老师。如果课程已经确认付款，您需要联系机构教务老师沟通处理。
IOS系统和Android系统客户端问题
1、支持Ipad和Iphone观看课程吗？目前暂不支持Ipad和Iphone观看视频，IOS系统客户端正在申请苹果APP流程中，具体上线时间以网站发布时间为准。
2、是否可以用Android系统的手机观看课程？下载安装客户端软件即可使用Android系统的手机观看课程。
操作步骤：
第一步，用手机打开网址（www.ablesky.com）；点击网页最下方的“Able-Base™ 能力酷”；点击“移动客户端”，选择“安卓版下载”即可。安卓系统目前暂不支持swf视频的观看，敬请谅解。
安卓客户端Web页面下载地址：
第二步，手机启动客户端软件，登陆帐户。
第三步，成功登陆后，进入学习中心选择需要观看的课程进行学习。
支付问题
支付
概述
每一位注册用户在“我的帐户”都会拥有一个能力天空的支付帐户，支付帐户为您在交易中提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 能力天空目前接受中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、北京银行等十八家国内银行的网上支付。同时支持易宝、手机、淘宝等第三方平台支付和银行汇款支付。
网银充值方式
人民币支付：对于人民币的支付，能力天空目前接受中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、北京银行等十八家国内银行的网上支付。 请登录能力天空，到我的帐户－充值页面，填写要充值的数额，并选择好支付银行。
注意：无论使用哪个银行充值，请保证在这台电脑上硬件环境的准备是充足的！如使用中国工商银行，必须装好Ｕ盾的驱动程序！
温馨提示：进行充值 操作时要连贯，不要在某个页面耽搁过长时间，由于银行为了安全会设置页面的有效时间，若在某个页面停留太长时间，该页面可能会过期失效！
下面以工商银行充值为例（请使用IE浏览器充值）
中国工商银行
填好充值数额并选择好支付银行后，点击"继续"，就来到了中国工商银行支付页面，输入你的工行卡号和正确的验证码，点击"提交"（图1.2）：
提交后到图1.3页面核实预留信息，点击"全额付款"按钮：
到达"确认支付信息"页面，提示插入Ｕ盾，请确认您已经插好了Ｕ盾，然后点击"OK"（图1.4）：
点击"OK"按钮后，再点击"提交"按钮，此时弹出提示输入Ｕ盾密码的框，正确输入你的密码，点击"OK"（图1.5）：
输入正确的密码后，弹出"您的数据签名信息"，请仔细核对，核对无误后点击"OK"，此刻即会到达"支付成功"页面（图1.6）：
图1.6标题是"支付成功"，现在点击"返回商户"（图1.7）：
恭喜您，充值成功！此时您可以点击"确定"到我的帐户－帐户明细中，查看充值记录（图1.8）：
状态是"完成"。
美金支付
a.信用卡：如果您拥有美国境内的信用卡，您可以直接使用信用卡进行充值。
b.PayPal：如果您拥有PayPal帐户，您可以直接从您的PayPal帐户进行充值。
第三方平台支付
能力提空为您提供了三种第三方支付方式：易宝支付、手机支付、支付宝（图2.1）。在使用以上任意种方式支付前，请确保已开通相应支付方式。手机支付目前仅为中国移动手机支付。
在充值成功后，能力天空会提示您：恭喜您，充值成功！（图2.2）
点击"查看帐户明细"，查看充值记录（图2.3）：
状态是“完成”。
根据您选择的支付方式不同，充值方式相应显示：易宝支付、手机支付或者支付宝。
关于第三方支付流程及帮助，请参看：
易宝支付：http://www.yeepay.com/html/help/index.shtml
手机支付：http://cmpay.10086.cn/info/help-name-help.html
支付宝：http://service.taobao.com/support/help.htm
银行汇款充值方式
如果您对于网银充值方式不太了解或不方便使用网银进行帐户充值，您可以选择银行转帐充值方式。
国内顾客可以通过全国任何一家银行，向以下在中国银行、中国招商银行、中国银行开立的帐户汇款，到款时间一般为办理汇款手续之后的1-5个工作日内。
银行汇款充值流程：
(1) 将您希望充入能力天空的资金通过以下银行汇款至相应帐户。
(2)
汇款完毕后请务必联系客服（见上方客服热线），将您的汇款人姓名、网站用户名、充值金额、充值时间信息告知客服。
(3) 客服核实信息后，会在15分钟内将您的汇款金额充进您提供的能力天空用户名的帐户里，请及时查收。
| 支持银行 | 中国工商银行 | 中国招商银行 | 中国银行 | 支付宝 |
| 开户名 | 能力天空科技（北京）有限公司 | |||
| 开户行 | 中国工商银行北京分行清华园支行 | 中国招商银行北京清华园支行 | 中国银行北京世纪城支行 | |
| 帐号 | 0200078119200002083 | 110906222710401 | 331156028602 | yliu@ablesky.com |
注：如果您常用的银行卡不在以上提供的列表内，请您告诉我们，我们会尽快添加，非常感谢！
提现
人民币提现
能力天空帐户不允许从事无真实交易背景的虚假交易、银行卡转帐套现或洗钱等禁止的交易行为，否则充值款将不能提现。
请使用以下4家合作银行进行提现： 中国工商银行、招商银行、中国银行、民生银行。
在提现时您需要自行承担银行收取的手续费用。各银行对不同地区用户收取的手续费见下表：
例：若您希望提现100元到您在中国工商银行上海分行的帐户，则我们将从中代扣银行收取的提现手续费5元，实际支付到您的银行帐户的金额将为95元。
美金提现
(1) 支票：您需要填写您接受支票的相关信息（您必须提供一个美国的地址才能保证接收到我们寄出的支票）。
(2) 银行帐户：您需要提供一个美国银行的帐户，我们会把您申请提现的金额转帐到您的帐户。
其他问题
1、想咨询关于老师给我开通的课程的一些情况，如何联系老师？关于课程方面的咨询需要联系教务老师（教务老师的联系方式可以在网校导航栏中的简介里查找），或通过网校页面右上角的“联系我们”，联系在线客服，并提供当前使用的用户名，请客服帮助查询教务老师的联系方式。
2、如何联系技术客服？电话： 4006800025
Email：service@ablesky.com
在线客服：网校页面右上角“联系我们”